Prozessorientierter Web-2.0-basierter integrierter Telekommunikationsservice (PROWIT) – Anforderungserhebung, Konzepte, Implementierung und Evaluation

Abstract

Im vorliegenden Arbeitsbericht werden Anforderungen, Ideen, Konzepte und Implementierungen zur Integration von Techniken des Geschäftsprozessmanagements, Telekommunikationssystemen und Web-2.0-Anwendungen vorgestellt, die im Rahmen des Projektes PROWIT entwickelt wurden. Zunächst werden praxisrelevante Anwendungsszenarien skizziert, auf deren Grundlage die Konzepte für eine Integration der genannten Techniken erarbeitet werden, die ihrerseits die Agilität und Flexibilität des Geschäftsprozessmanagements in unterschiedlichen Anwendungsbereichen verbessern sollen. Diese Konzepte werden auf Basis eines Anwendungskomplexes im Bereich des Servicemanagements für komplexe Anlagen ausgearbeitet und bilden die Grundlage für mehrere prototypische Implementierungen. Präsentiert wird neben den Implementierungen auch deren Evaluation.