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Titel: Intrance: Designing an Interactive Enhancement System for the Development of QA Chatbots
VerfasserIn: Feine, Jasper
Morana, Stefan
Maedche, Alexander
Sprache: Englisch
Titel: Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction
Bandnummer: 6
Heft: CSCW2
Verlag/Plattform: Association for Computing Machinery (ACM)
Erscheinungsjahr: 2022
Freie Schlagwörter: QA chatbot
interactivity
design
development
engagement
data quality
DDC-Sachgruppe: 330 Wirtschaft
Dokumenttyp: Konferenzbeitrag (in einem Konferenzband / InProceedings erschienener Beitrag)
Abstract: User input is essential for the successful development of question-and-answer (QA) chatbots. Therefore, interactive development systems are emerging that allow developers to involve test-users in the QA chatbot development process. Although the feasibility and effectiveness of this approach have been demonstrated, there is a lack of knowledge on how to design interactive QA chatbot development systems to increase test-user engagement as well as data quality in this time-consuming and tedious task. To address this research gap, we propose an interactive system design based on the interactivity effects model. We instantiate the proposed design and introduce Intrance, an interactive enhancement system for QA chatbots. Subsequently, we show in two online experiments that the proposed design significantly increases subjective and objective engagement of test-users and has a positive effect on data quality, conceptualized as data completeness and data accuracy. We discuss design implications for an implementation of the proposed design in commercial chatbot development systems.
DOI der Erstveröffentlichung: 10.1145/3555199
URL der Erstveröffentlichung: https://dl.acm.org/doi/10.1145/3555199
Link zu diesem Datensatz: urn:nbn:de:bsz:291--ds-397451
hdl:20.500.11880/35813
http://dx.doi.org/10.22028/D291-39745
ISSN: 2573-0142
Datum des Eintrags: 11-Mai-2023
Fakultät: HW - Fakultät für Empirische Humanwissenschaften und Wirtschaftswissenschaft
Fachrichtung: HW - Wirtschaftswissenschaft
Professur: HW - Prof. Dr. Stefan Morana
Sammlung:SciDok - Der Wissenschaftsserver der Universität des Saarlandes

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