@bookPart{WoratschekPoppHorbel_2017,
title={Merkmalsorientierte Ansätze der Qualitätsmessung},
author={Woratschek, Herbert and Popp, Bastian and Horbel, Chris},
editor={Corsten, Hans and Roth, Stefan},
isbn={978-3-8006-5243-3},
doi={http://dx.doi.org/10.22028/D291-31998},
adress={München},
pages={1197-1217},
publisher={Verlag Franz Vahlen},
booktitle={Handbuch Dienstleistungsmanagement},
year={2017}
}