@bookPart{Popp_2020,
title={Kundenzufriedenheit in Zeiten von Omni-Channel-Retailing und digitalen Ökosystemen},
author={Popp, Bastian},
editor={Roth, Stefan and Horbel, Chris and Popp, Bastian},
isbn={978-3-658-28672-9},
doi={http://dx.doi.org/10.22028/D291-31969},
adress={Wiesbaden},
pages={409-434},
publisher={Springer},
booktitle={Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : Aus Sicht von Forschung und Praxis},
year={2020}
}