@workingPaper{BurlefingerMayerPetersenSchweitzer_2006,
title={Maßnahmen und Modelle zur Analyse von Dienstleistungsprozessen},
author={Burlefinger, Sarah and Mayer, Ilona and Petersen, Lars and Schweitzer, Marcus},
doi={http://dx.doi.org/10.22028/D291-23272},
subtitle={Measures and Models for the Anaylysis of Service Processes},
year={2006}
}